Avec 87 millions de touristes étrangers en France, l'hexagone confirme année après année sa position de pays le plus visité au monde. Une activité économique qui représente 7,2% du PIB et pour laquelle il est nécessaire de former de nombreux professionnels. Car le tourisme est une activité qui se développe et qui s'adapte constamment aux nouvelles attentes et aux nouvelles tendances. Importance d'internet et de la gestion des données personnelles, emphase mise sur l'écologie et le développement durable, refonte des parcours touristiques, émergence du slow tourisme… la mutation du secteur est continue.
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Projetons-nous dans le futur. Pas dans un an ou dans trois ans. Mais plutôt dans cinq, dix ou même vingt ans. À quoi ressemblera l'industrie du tourisme à cet horizon ? À quoi ressembleront les métiers du tourisme ? D'ailleurs, y aura-t-il encore un tourisme tel qu'on le connaît aujourd'hui ?
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Représentant 10% du PIB mondial, le tourisme est un secteur économique qui compte. Depuis son émergence à la fin du 19e siècle, avec les premiers voyages de l'aristocratie européenne, jusqu'à la démocratisation du tourisme de masse aujourd'hui, l'industrie s'est considérablement structurée. Si la France reste le pays le plus visité au monde, elle n'est pas celui où le tourisme rapporte le plus.
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Quand on évoque le mot marketing, on pense spontanément à un paquet de lessive ou un pot de pâte à tartiner. Le marketing produit - à travers la publicité - a construit des images et des émotions en promouvant des biens de consommation courante. Parler de marketing territorial n'est pourtant pas si différent : on ne vend pas un produit, mais un service et une expérience au profit d'un territoire.
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Un conseil en provenance d'un ami ou d'un membre de la famille aura toujours plus d'impact qu'une publicité traditionnelle. C'est ce principe qui dicte le travail des influenceurs et qui explique en partie leur incroyable popularité. Pour les professionnels du tourisme, les influenceurs sont désormais incontournables. En une photo, une vidéo ou un tweet, ils peuvent toucher plus de monde qu'une publicité pourrait le faire, pour un prix sans comparaison. Si la plateforme incontournable des influenceurs reste Instagram, il ne faut pas non plus sous-estimer l'impact de Facebook, YouTube, Twitter et des blogs. Pour en savoir plus sur ces métiers-passions pas comme les autres, découvrons le monde des influenceurs dans l'industrie du tourisme.
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Comme dans tous les secteurs, l'innovation joue un rôle prépondérant dans l'évolution de l'industrie du tourisme. Elle touche à la fois les professionnels qui doivent adapter constamment leurs outils de travail et leurs offres, mais également les consommateurs qui sont de plus en plus habitués à utiliser les outils numériques. Innover signifie créer de la valeur. C'est un moyen de se différencier de la concurrence, tout en développant un savoir-faire unique. Dans le tourisme, l'innovation touche à la fois le produit, le service, mais également le business-model et l'organisation de l'entreprise. Et comment partout, c'est souvent par la technologie que l'innovation peut transformer les expériences. Illustrations et exemples.
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