Quelles sont les techniques du marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel est une approche novatrice qui met l’accent sur la création d’expériences mémorables pour les clients. Dans le secteur du tourisme, des voyages, des loisirs et de l’événementiel, cette approche peut être particulièrement efficace pour se démarquer de la concurrence et fidéliser les touristes et voyageurs.

Le marketing expérientiel dans le tourisme, qu’est-ce que c’est ?

Le marketing expérientiel est une méthode de promotion d’un produit ou d’un service qui vise à créer des expériences significatives et émotionnelles pour les clients. Plutôt que de se concentrer uniquement sur les caractéristiques et les avantages du produit ou du service, le marketing expérientiel cherche à impliquer les clients et à les immerger dans une expérience unique qui les marquera. Dans le monde du tourisme, il repose sur quatre piliers : 

• L’expérience sensorielle : elle fait appel aux cinq sens pour créer une expérience immersive et engageante. Une coopérative viticole peut proposer une visite de ses vignobles et de ses caves, au cours de laquelle les clients pourront goûter les différents vins, sentir les arômes et apprendre à reconnaître les nuances gustatives. 
• L’expérience émotionnelle : elle vise à susciter des émotions positives, en créant des moments mémorables qui génèrent un attachement émotionnel à la marque. Un hôtel de luxe peut offrir à ses clients une expérience émotionnelle en organisant un dîner aux chandelles sur la plage, avec un service personnalisé et des attentions particulières, comme des fleurs ou des musiciens en direct, ou encore se souvenir des dates d’anniversaire des clients, ou des goûts particuliers des enfants.
• L’expérience intellectuelle : elle vise à stimuler la curiosité et l’apprentissage des clients en proposant des activités éducatives et interactives. Un musée peut proposer des visites guidées interactives, où les visiteurs sont encouragés à poser des questions, à participer à des ateliers ou à manipuler des objets pour mieux comprendre l’histoire et la culture présentées. 
• L’expérience comportementale : elle se concentre sur l’implication active des clients dans une expérience, en les encourageant à interagir et à participer à des activités. Une entreprise de tourisme d’aventure peut proposer une expérience comportementale en organisant une randonnée guidée avec des défis et des jeux interactifs en cours de route. Les clients seront encouragés à participer activement, à résoudre des énigmes et à collaborer avec d’autres participants.

En combinant ces quatre aspects, les entreprises du tourisme peuvent créer des expériences inoubliables pour leurs clients et renforcer leur attachement à la marque qui peut être un lieu, un territoire, une destination, un parc d’attractions, une salle de concert, un festival ou un palais des congrès.

Comment construire une stratégie de marketing expérientiel

Avant de mettre en place une stratégie de marketing expérientiel, il est important d’identifier les objectifs que l’entreprise souhaite atteindre. Cela peut inclure l’augmentation de la notoriété de la marque, l’attraction de nouveaux clients ou l’amélioration de la fidélisation des clients existants. Pour créer des expériences mémorables, il est aussi essentiel de comprendre les besoins et les attentes des clients. Cela implique de mener des recherches sur les préférences des clients, d’étudier les tendances du marché et de recueillir des commentaires pour identifier les domaines à améliorer.

Lorsque vous savez où aller, le storytelling est un élément clé du marketing expérientiel. Il permet de créer un récit autour de l’expérience proposée, de susciter l’intérêt des clients et de les immerger dans l’histoire. Le storytelling doit être captivant, cohérent et adapté au public cible pour être efficace. Ensuite, il ne reste plus qu’à choisir une sélection des outils et des technologies appropriés est essentielle pour mettre en œuvre une stratégie de marketing expérientiel réussie. Cela peut se faire via une exploitation approfondie des données, une grande personnalisation des communications de manière omnicanale, ou encore expérimenter des technologies innovantes et immersives, telles que la réalité virtuelle et augmentée, pour créer des expériences inoubliables pour leurs clients.

Pour construire un bon marketing expérientiel, il faut disposer d’une équipe marketing qui dispose de compétences variées, telles que la créativité, l’analyse des données, la gestion de projet et la communication. Il est important de s’entourer d’une équipe talentueuse et polyvalente pour concevoir et mettre en œuvre des expériences mémorables. Pour aller plus loin, la collaboration avec des partenaires et des prestataires spécialisés peut être bénéfique pour les entreprises qui cherchent à créer des expériences uniques. Les partenaires peuvent apporter leur expertise dans des domaines spécifiques, tels que la conception d’événements ou la création de contenus immersifs.

Lorsque tout est mis en place, on assiste alors à des expériences à forte valeur ajoutée, comme : 

• Disneyland World : c’est un exemple emblématique de réussite en matière de marketing expérientiel. Le parc d’attractions offre une immersion totale dans l’univers Disney, avec des attractions, des spectacles et des personnages qui permettent aux visiteurs de vivre des expériences inoubliables.
• Le parc national de Yellowstone : les visiteurs peuvent participer à des activités éco-touristiques et éducatives, telles que des randonnées guidées, des ateliers sur la faune et la flore, et des visites de sites géothermiques, pour vivre des expériences uniques et enrichissantes.
• Les croisières thématiques : elles sont conçues autour d’un thème spécifique, comme la gastronomie, la musique ou l’histoire, et offrent aux passagers une expérience de voyage personnalisée et immersive.

Il est essentiel d’explorer et d’innover en matière de marketing expérientiel pour rester compétitif dans ce secteur en constante évolution. En mettant en place une stratégie de marketing expérientiel adaptée aux besoins des touristes, les professionnels peuvent tirer parti de cette approche puissante pour créer un nouvel engouement et répondre aux nouvelles attentes des clients.