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Futur du tourisme : à quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies digitales ?

Le tourisme est l’une des industries les plus impactées par l’ère numérique. Ces dernières années, les avancées technologiques ont transformé la façon dont les voyageurs planifient, réservent et vivent leurs vacances. Les touristes utilisent de plus en plus les plates-formes en ligne pour rechercher des destinations, comparer les hôtels et les vols, et réserver des activités. Les réseaux sociaux et les applications mobiles ont également joué un rôle clé dans la transformation du tourisme en permettant aux voyageurs de partager leurs expériences et de découvrir de nouveaux endroits à travers les recommandations de leurs amis et de leur communauté en ligne.

 

Les entreprises du secteur du tourisme doivent s’adapter à cette évolution en accélérant leurs investissements dans le digital. Les stratégies efficaces peuvent aider les entreprises à attirer de nouveaux clients, à augmenter leur visibilité et à améliorer leur rentabilité. Cependant, mettre en place une stratégie digitale efficace nécessite une planification et une exécution minutieuses, ainsi que les bonnes ressources. Il faut comprendre ses clients cibles, évaluer les canaux en ligne pertinents, développer des contenus de qualité et suivre les performances des stratégies en utilisant des outils de mesure appropriés. Il est donc plus utile que jamais d’être particulièrement vigilant sur le déploiement et le suivi des stratégies digitales des entreprises du tourisme.

L’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur est un concept clé dans le monde du digital et du tourisme. Il s’agit de la manière dont les voyageurs interagissent avec les différents points de contact physiques et numériques lors de leur parcours de voyage. Ces points de contact incluent les sites web des compagnies aériennes, les applications mobiles des hôtels, les pages des réseaux sociaux des destinations touristiques et les avis en ligne des clients. Chacun de ces points de contact doit offrir une expérience fluide et satisfaisante pour les voyageurs, afin qu’ils aient envie de réserver un voyage ou une activité.

Les professionnels du tourisme doivent se concentrer sur l’expérience utilisateur pour s’assurer que les voyageurs peuvent réserver leur voyage de manière facile et rapide. Une expérience utilisateur sans friction signifie qu’il n’y a pas de difficultés ou de barrières pour les utilisateurs dans l’accomplissement de leurs tâches, comme la recherche d’informations ou la réservation d’un vol ou d’un hôtel. Il est important que les professionnels du tourisme travaillent à simplifier le processus de réservation en ligne, en utilisant des interfaces conviviales, des processus de paiement sécurisés, et en fournissant des informations claires et précises aux utilisateurs, pour maximiser la probabilité que les voyageurs réserveront avec eux plutôt qu’avec un concurrent.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour les professionnels du tourisme de construire une communauté en ligne autour de leurs marques et territoires, et de créer une relation de confiance avec les consommateurs. Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, et TikTok sont particulièrement importants pour les professionnels du tourisme. TikTok, en particulier, est devenu un réseau social incontournable pour les entreprises du tourisme qui cherchent à promouvoir leurs produits et services auprès des millenials et de la génération Z. Les utilisateurs de TikTok sont très actifs sur la plateforme, et les entreprises peuvent utiliser cette audience pour créer des campagnes publicitaires efficaces ou pour produire du contenu organique engageant et viral.

Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés pour des campagnes de marketing d’influence. Les marques peuvent collaborer avec des influenceurs pour promouvoir leurs produits ou services. L’UGC (User Generated Content, ou le contenu généré par les utilisateurs) peut également être utilisé pour créer du contenu authentique et unique qui sera partagé sur les réseaux sociaux pour augmenter la visibilité de la marque et aider à construire une communauté en ligne.

La gestion des avis en ligne

Les avis en ligne ont un impact direct sur la réputation d’une entreprise et sur la décision des voyageurs. Sur TripAdvisor, Booking ou Google My Business, elles peuvent être lues par des millions de personnes et les avis négatifs peuvent avoir un impact sur les réservations. Il est donc important pour les professionnels du tourisme de s’emparer de la gestion des avis en ligne en étant proactifs plutôt que de laisser-faire. Les entreprises doivent surveiller régulièrement les avis en ligne et répondre aux commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Il est important de montrer aux clients que leur opinion est prise en compte et que les problèmes sont résolus rapidement. Les entreprises peuvent également utiliser les avis pour identifier les points forts et les points faibles de leurs produits ou services et apporter des améliorations.

La sécurisation des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour créer des expériences de voyage personnalisées pour les clients. Les entreprises du tourisme peuvent utiliser les données des clients pour personnaliser les offres et les promotions, en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences. Elles peuvent également utiliser les données des clients pour améliorer leur service client, en fournissant des informations sur les réservations et en offrant des options de support en cas de besoin. Autant de petites attentions qui peuvent faire une grande différence.

La protection et la sécurisation des données personnelles des touristes qui réservent en ligne sont extrêmement importantes pour les professionnels du tourisme qui doivent prendre des mesures pour protéger ces données contre les fuites, les piratages et les autres formes de cybercriminalité. Une bonne stratégie digitale implique de respecter les réglementations sur la protection des données telles que le RGPD pour s’assurer d’être en conformité avec les normes légales et éviter des sanctions coûteuses. Un vol de données qui sort dans la presse grand public peut mettre à mal la réputation d’un tour opérateur ou d’une agence de voyages par exemple.

 

Le numérique a transformé le tourisme et les professionnels du tourisme doivent s’y adapter en investissant dans des stratégies digitales efficaces. Ceux qui mettent en place les bonnes pratiques peuvent améliorer leur visibilité, attirer de nouveaux clients et augmenter leur rentabilité, tout en répondant aux attentes toujours plus nombreuses et personnalisées des clients.

 

Auteur : Julien Redelsperger

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